Jak zajistit bezpečnost zákazníků a zároveň jim nabídnout plynulý přístup k vašim službám?
To je otázka, kterou si kladou firmy všech velikostí. Tradiční varianta jméno a heslo již dávno nestačí – zákazníci očekávají jednoduchost, zatímco podniky potřebují maximální bezpečnost. Zde přichází na scénu Customer Identity & Access Management (CIAM) – řešení, které chrání uživatelskou identitu a zároveň zajišťuje bezproblémový přístup k digitálním službám.
Co je CIAM a proč ho firmy potřebují?
CIAM je oblast správy identit a přístupů, která se zaměřuje na zákazníky a externí uživatele firmy. Na rozdíl od IAM (Identity & Access Management), které se soustředí na interní zaměstnance, CIAM umožňuje firmám bezpečně ověřovat, autorizovat a spravovat zákaznické účty.
Firmy, které se spolehnou na robustní CIAM řešení, jako je například Okta Customer Identity Cloud (Auth0), získávají hned několik výhod:
- Zlepšení uživatelského pohodlí – rychlá a jednoduchá registrace a přihlášení (například přes sociální sítě nebo biometrické ověření).
- Silnější bezpečnost – eliminace slabých hesel pomocí vícefaktorové autentizace (MFA) a pokročilé detekce anomálií.
- Lepší konverze a zákaznická loajalita – plynulý onboarding a přístup ke službám bez zádrhelů
- Zajištění souladu s předpisy (GDPR, CCPA, NIS2) – správná správa identit minimalizuje právní rizika a pokuty.
Jak CIAM zlepšuje bezpečnost a komfort zákazníků?
Podívejme se na klíčové technologie, které moderní CIAM platformy využívají.
1. Jednotné přihlášení (SSO – Single Sign-On)
Místo toho, aby se zákazníci museli registrovat zvlášť do každé aplikace nebo služby, SSO jim umožňuje přihlásit se jedním účtem do více systémů najednou. To nejen zvyšuje pohodlí, ale také snižuje riziko útoků spojených s opakovaným používáním hesel.
2. Vícefaktorová autentizace (MFA)
Slabá hesla jsou stále jedním z nejčastějších bezpečnostních problémů. MFA přidává další vrstvu ochrany, například pomocí:
- Biometrického ověřování (otisky prstů, Face ID),
- Push notifikací v mobilní aplikaci,
- Dočasných jednorázových kódů (OTP) přes SMS nebo e-mail.
To znamená, že i kdyby útočník získal heslo zákazníka, bez dalšího faktoru se do účtu nedostane.
3. Adaptivní autentizace a detekce podvodů
Ne všechna ověřování jsou si rovna. Pokud se uživatel přihlašuje ze známého zařízení a lokality, CIAM mu umožní přístup rychle. Ale pokud se pokusí přihlásit z podezřelého místa nebo neobvyklého zařízení, systém může vyžadovat dodatečné ověření nebo zablokovat přístup.
4. Integrace se sociálními sítěmi a přihlašování bez hesla
Čím méně překážek musí zákazníci překonávat, tím pravděpodobnější je, že dokončí registraci nebo nákup. Možnost přihlášení přes Google, Facebook nebo Apple ID šetří čas a eliminuje nutnost pamatovat si další heslo. Další inovací je passwordless authentication, která umožňuje přístup přes e-mailové odkazy, biometrické údaje nebo speciální autentizační aplikace.
Příklad z praxe: Jak může CIAM zlepšit podnikání?
Představte si e-commerce platformu, která prodává elektroniku. Bez CIAM by zákazníci museli vytvářet samostatné účty pro každou zemi, kde firma působí, což by odradilo mnoho uživatelů. Díky nasazení Okta Customer Identity Cloud (Auth0):
✅ Jednoduché přihlášení – zákazníci se mohou přihlásit přes Google nebo Apple ID.
✅ Bezpečnostní opatření – podezřelé pokusy o přístup jsou automaticky blokovány.
✅ Zvýšená konverze – méně komplikací při registraci znamená více dokončených nákupů.
Proč je CIAM nezbytné pro digitální podnikání?
Customer Identity & Access Management je nejen o bezpečnosti, ale zejména o zlepšení uživatelské zkušenosti a podpoře růstu firmy. V dnešním světě je klíčové najít rovnováhu mezi ochranou dat a jednoduchostí přístupu – a moderní CIAM platformy, jako je Okta Customer Identity Cloud (Auth0), tuto rovnováhu poskytují.
➡ Má vaše firma správně vyřešenou správu zákaznických identit? Možná je právě teď správný čas na upgrade!
