Jak zajistit bezpečnost zákazníků a zároveň jim nabídnout plynulý přístup k vašim službám?
To je otázka, kterou si kladou firmy všech velikostí. Tradiční varianta jméno a heslo již dávno nestačí – zákazníci očekávají jednoduchost, zatímco podniky potřebují maximální bezpečnost. Zde přichází na scénu Customer Identity & Access Management (CIAM) – řešení, které chrání uživatelskou identitu a zároveň zajišťuje bezproblémový přístup k digitálním službám.
Co je CIAM a proč ho firmy potřebují?
CIAM je oblast správy identit a přístupů, která se zaměřuje na zákazníky a externí uživatele firmy. Na rozdíl od IAM (Identity & Access Management), které se soustředí na interní zaměstnance, CIAM umožňuje firmám bezpečně ověřovat, autorizovat a spravovat zákaznické účty.
Firmy, které se spolhnou na robustní CIAM řešení, jako je například Okta Customer Identity Cloud (Auth0), získávají hned několik výhod:
· Zlepšení uživatelského pohodlí – rychlá a jednoduchá registrace a přihlášení (například přes sociální sítě nebo biometrické ověření).
· Silnější bezpečnost – eliminace slabých hesel pomocí vícefaktorové autentizace (MFA) a pokročilé detekce anomálií.
· Lepší konverze a zákaznická loajalita – plynulý onboarding a přístup ke službám bez zádrhelů
· Zajištění souladu s předpisy (GDPR, CCPA, NIS2) – správná správa identit minimalizuje právní rizika a pokuty.
Jak CIAM zlepšuje bezpečnost a komfort zákazníků?
Podívejme se na klíčové technologie, které moderní CIAM platformy využívají.
1. Jednotné přihlášení (SSO – Single Sign-On)
Místo toho, aby se zákazníci museli registrovat zvlášť do každé aplikace nebo služby, SSO jim umožňuje přihlásit se jedním účtem do více systémů najednou. To nejen zvyšuje pohodlí, ale také snižuje riziko útoků spojených s opakovaným používáním hesel.
2. Vícefaktorová autentizace (MFA)
Slabá hesla jsou stále jedním z nejčastějších bezpečnostních problémů. MFA přidává další vrstvu ochrany, například pomocí:
· Biometrického ověřování (otisky prstů, Face ID),
· Push notifikací v mobilní aplikaci,
· Dočasných jednorázových kódů (OTP) přes SMS nebo e-mail.
To znamená, že i kdyby útočník získal heslo zákazníka, bez dalšího faktoru se do účtu nedostane.
3. Adaptivní autentizace a detekce podvodů
Ne všechna ověřování jsou si rovna. Pokud se uživatel přihlašuje ze známého zařízení a lokality, CIAM mu umožní přístup rychle. Ale pokud se pokusí přihlásit z podezřelého místa nebo neobvyklého zařízení, systém může vyžadovat dodatečné ověření nebo zablokovat přístup.
4. Integrace se sociálními sítěmi a přihlašování bez hesla
Čím méně překážek musí zákazníci překonávat, tím pravděpodobnější je, že dokončí registraci nebo nákup. Možnost přihlášení přes Google, Facebook nebo Apple ID šetří čas a eliminuje nutnost pamatovat si další heslo. Další inovací je passwordless authentication, která umožňuje přístup přes e-mailové odkazy, biometrické údaje nebo speciální autentizační aplikace.
🛒 Příklad z praxe: Jak může CIAM zlepšit podnikání?
Představme si e-commerce firmu, která prodává spotřební elektroniku v několika zemích – například v Česku, Německu a Polsku. Bez CIAM řešení musí každý zákazník při přístupu na lokální verzi e-shopu vytvořit nový účet. To vede k několika problémům:
Zákazníci se musí registrovat opakovaně pro každou zemi, což působí frustrující a odrazující.
Společnost nemá sjednocený pohled na zákazníka – například pokud jeden člověk nakupuje v ČR i v Německu, figuruje v systému jako dvě oddělené identity.
Chybí centrální kontrola přístupů a bezpečnosti.
Po nasazení CIAM řešení, konkrétně Okta Customer Identity Cloud (Auth0), se situace mění zásadně:
✅ Jednoduché a sjednocené přihlášení
Zákazníci se mohou přihlašovat jedním účtem napříč všemi regiony a zařízeními.
Mohou využít sociální přihlášení (např. Google, Apple ID, Facebook), což zkracuje čas potřebný k registraci i přihlášení.
Eliminuje se potřeba pamatovat si další hesla – zvyšuje se komfort.
✅ Zvýšená bezpečnost
CIAM automaticky rozpoznává podezřelé aktivity a blokuje pokusy o přístup z neobvyklých lokací nebo zařízení.
Zavádí se vícefaktorová autentizace (MFA) pro zvýšenou ochranu bez zatěžování uživatelů.
Snižuje se riziko úniku dat nebo ztráty důvěry zákazníků.
✅ Lepší konverze a vyšší tržby
Uživatelé se nemusí zdržovat komplikovanou registrací → méně opuštěných košíků.
Díky jednoduššímu přístupu se více zákazníků vrací → vyšší míra retence.
Možnost personalizace nabídky díky sjednocenému profilu – zákazník dostává relevantnější doporučení.
✅ Lepší data pro marketing a rozvoj
Firma má konsolidovaný pohled na zákazníka, napříč zeměmi i kanály (web, mobilní aplikace).
To umožňuje cílenější marketing, doporučení produktů i péči o zákazníka.
Přesná data pomáhají plánovat expanzi a zefektivnit provoz.
CIAM tedy zajišťuje lepší uživatelský zážitek, vyšší bezpečnost a efektivitu, což ve výsledku znamená vyšší konverze, větší důvěru a růst tržeb. Tento přístup je dnes standardem v úspěšných digitálních firmách – od e-shopů přes banky až po streamovací služby.
Závěr: Proč je CIAM nezbytné pro digitální podnikání?
Customer Identity & Access Management je nejen o bezpečnosti, ale zejména o zlepšení uživatelské zkušenosti a podpoře růstu firmy. V dnešním světě je klíčové najít rovnováhu mezi ochranou dat a jednoduchostí přístupu – a moderní CIAM platformy, jako je Okta Customer Identity Cloud (Auth0), tuto rovnováhu poskytují.
➡ Má vaše firma správně vyřešenou správu zákaznických identit? Možná je právě teď správný čas na upgrade!
