Ke všem našim hostingovým službám získáváte automaticky garanci technické podpory.
Nechceme nikomu tvrdit, že naše systémy fungují na sto procent. Pokud to někdo o svých systémech říká, rozhodně nemá pravdu. I když to někomu může připadat divné, i software se může porouchat, přestože se v něm nic netočí. Programy však tvoří lidé, stejně jako hardware na kterém běží, stejně jako klimatizaci která hardware chladí, elektrárny co to vše napájí a tak bychom mohli pokračovat.
My vám však zaručíme, že pokud problém nastane, začneme ho neprodleně řešit.
Garantujeme řešení problémů za následujících podmínek:
| Varianta podpory | Režim | Problém kat. A | Problém kat. B | Problém kat. C |
| SLA Lite | Po-Pá 09-17 | 4 hod | 24 hod | 5 dnů |
| SLA Business | Po-Ne 08-20 | 4 hod | 24 hod | 3 dny |
| SLA Ultimate | 24/7/365 | 2 hod | 12 hod | 48 hod |
V každém našem hostovaném produktu je obsažena služba SLA Lite (pracovní dny 9-17 hod). Za příplatek poskytujeme vyšší garanci dostupnosti podpory, SLA Business a Ultimate. V případě zájmu jsme připraveni zákazníkovi nabídnout SLA balíček na míru.
Požadavky na podporu jsou rozděleny dle následujících obecných kategorií. Pro každý systém dále existují další detailní kritéria reflektující specifika konkrétního systému.
Kategorie A – stav znemožňující fungování infrastruktury (se systémem nelze pracovat, postiženo je více uživatelů)
Kategorie B – stav omezující fungování infrastruktury (problém postihuje malou skupinu uživazelů, existuje náhradní řešení)
Kategorie C – stav bez vlivu na fungování infrastruktury (např. drobné grafické problémy)